Я не могу сложить свой Segway Ninebot F2 Pro из-за жесткого замка петли

14 апреля 2025 года я приобрёл электросамокат Segway Ninebot F2 Pro, главным преимуществом которого является функция складывания. Однако с первого дня эксплуатации замок петли оказался настолько тугим, что для его открытия требуется прикладывать чрезмерное усилие, сравнимое с использованием гидравлического домкрата. Это делает невозможным складывание устройства и приводит к риску повреждения в области петли. Я считаю, что это явная ошибка в конструкции и производстве. Несмотря на то, что прошло всего 5 месяцев с момента покупки и гарантия ещё действует, компания Segway отнесла проблему к ошибке пользователя и отказала в бесплатном ремонте. За устранение дефекта был запрошен высокий платёж — 3500₺, что несоизмеримо с розничной ценой устройства в 22 700₺. Я сдал самокат в сервис и связался с клиентской поддержкой. К сожалению, сотрудники службы поддержки вели себя не ориентированно на решение проблемы, а перекладывали ответственность на пользователя и проявляли пренебрежительное отношение. Это полностью подорвало моё доверие к бренду Segway. Я требую бесплатного и окончательного устранения проблемы с замком петли по гарантии, а также прошу учесть негативный опыт взаимодействия с поддержкой. Неисправность складывающегося механизма не позволяет мне пользоваться устройством и создаёт угрозу безопасности. Ожидаю скорейшего разрешения своей ситуации.