Я купил электросамокат Segway-Ninebot F2 Pro, но он не заряжается — жду ответа сервиса

Недавно я приобрёл электросамокат Segway Ninebot F2 Pro, однако уже через неделю после покупки столкнулся с проблемой: устройство перестало заряжаться. Чтобы решить этот вопрос, я обратился в авторизованный сервисный центр и передал туда свой самокат. В сервисе также подтвердили, что устройство не заряжается, поэтому оно осталось у них для дальнейшей диагностики и ремонта. С момента приобретения я так и не смог полноценно воспользоваться своим электросамокатом. Более того, прошло уже две недели с тех пор, как я оставил устройство в сервисе, но до сих пор мне не поступило никакой информации о статусе ремонта или сроках возврата. Я рассчитываю на ускорение процесса решения по гарантии, чтобы устранить возникшие неудобства. Прошу как можно скорее отремонтировать мой Segway Ninebot F2 Pro или, если потребуется, заменить устройство на новое. Также надеюсь, что мой вопрос будет решён без дополнительных задержек. Цена самоката высокая, поэтому важно, чтобы сервис выполнил свои обязательства.