Электросамокат Segway Ninebot Max G2 — экран выдал ошибку в первый день

Я приобрёл электросамокат Segway Ninebot Max G2 в магазине Media Markt за 30 500₺, оплатив покупку кредитной картой. Уже в первый день использования на цифровом экране устройства появилась ошибка «red15», и самокат перестал работать. На следующий день я сразу же вернул товар в магазин и попросил обменять его на новый, так как самокат был абсолютно новым и использовался всего пару дней. Однако сотрудники магазина сообщили мне, что обмен невозможен без предварительного заключения сервисного центра о неисправности. Мне выдали адрес сервиса, куда я отвёз самокат. В сервисе мне сообщили, что срок рассмотрения составляет до 20 рабочих дней, при этом никакой квитанции или подтверждающего документа о приёме товара мне не выдали — сервис выглядел как небольшая мастерская. Я оказался в сложной ситуации: устройство, купленное всего два дня назад, уже оказалось неисправным, а мой запрос на обмен был отклонён. Я прошу провести обмен моего нового самоката на аналогичный новый товар, так как у меня есть чек, который я готов предоставить при необходимости. Надеюсь, что моя проблема будет решена в кратчайшие сроки.