Salomon трекинговые ботинки порвались через 3месяца

В августе 2023 года я приобрел мужские трекинговые ботинки Salomon серого цвета. После получения товара и примерно 3 месяцев использования обнаружил, что внутренняя подкладка обеих пар ботинок порвалась в одних и тех же местах. Я отправил товар в магазин для рассмотрения. Примерно через месяц мне вернули товар, указав, что причина – пользовательский сбой. Кроме того, на протяжении этого процесса никто не предоставил мне никакой информации. Даже если бы не пришло сообщение от курьерской службы "ваш груз находится в процессе доставки", я бы не знал, что товар был возвращен. Интересно, что, получив уведомление от службы доставки, я сразу же позвонил в службу поддержки, и мне сказали, что расследование продолжается, и товар еще не был отправлен мне. Однако через полчаса служба доставки принесла товар. Ни служба поддержки, ни я не были проинформированы о ходе процесса. В коробке говорилось, что это не производственный брак, а пользовательская ошибка. Теперь у меня вопрос: как обувь даже известной марки рвется через 2 месяца использования, когда обычная обувь не деформируется? Тем более, что это трекинговая обувь, и от нее ожидается более высокая стойкость по сравнению с обычной обувью. Теперь вопрос: почему магазин не защищает этот товар? Я купил товар под гарантией. Я мог бы купить его и на сайте Salomon, но предпочел этот вариант. Почему, когда товар продается и приносит прибыль, компания отказывается вмешиваться, ссылаясь на "мы не можем вмешиваться в процессе расследования"? Зачем отступать, когда речь идет о возврате товара? Когда я связался с службой поддержки, мне сказали отправить товар снова для повторной проверки. Повторная отправка товара в тот же адрес приведет к тому же результату? Нет, не приведет. Это всего лишь тактика манипуляции, чтобы несчастный клиент был обманут и затянут в этот процесс. Конечно, я не буду отправлять товар снова. Я обращусь в арбитраж.