Salomon не меняют дефектную обувь

1 октября 2023 года я приобрел ботинки марки Salomon. После первого дня носки в левом ботинке появилась дефектная трещина. Я подал запрос на замену, отдав товар обратно в магазин. Однако, после долгого ожидания, мне сообщили, что мой запрос на замену был отклонен с обоснованием "ошибка пользователя". Поскольку трещина, появившаяся в первый день носки новых ботинок, не является ошибкой пользователя, а производственным дефектом, я подал запрос на повторное рассмотрение и замену; однако до сих пор я не получил ответа (код текущего запроса на замену: st-10562724). Ситуация, при которой продукт высокого качества, за который я заплатил высокую сумму денег, имеет дефект с первого дня, а компания отказывается признать дефект производства, затягивает рассмотрение и месяцами держит клиента в неведении, явно не приемлема. Если компания не заменит дефектный товар, я намерен обратиться с этим вопросом в Суд по защите прав потребителей.