Ботинки Salomon с технологией GORE-TEX промокают

Приветствую, я купил ботинки Salomon с технологией GORE-TEX в магазине10/12/2023 года. Они начали пропускать воду сверху и с боковых сторон, не встретив дождя, снега или грязи. 24/12/2023 года я вернул их в магазин для проведения проверки. Сегодня мне сообщили, что в результате проверки выявлена ошибка со стороны пользователя, и они не могут провести обмен. Они предложили мне повторно отправить на проверку, если я хочу. Несмотря на то, что у этой марки обычно есть двухлетняя гарантия, мне сказали, что мой запрос на обмен не будет удовлетворен, и мне нужно снова подождать результаты повторной проверки. Зачем человек покупает ботинки с технологией GORE-TEX? Обычно для использования в зимних условиях. Меня заставляют ждать еще 21 рабочий день, и проблема так и не решена. Я использовал продукцию этой марки много лет, но впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Как марка с двухлетней гарантией может так отреагировать, я не понимаю. Я запросил официальное письмо от Boyner; они сказали, что Salomon отказал в обмене на ботинки и не могут предоставить даже такое письмо. Я не знаю, что мне делать в такой ситуации. Если действительно гарантированный товар так отклоняется, это очень печально. Снова ждать 21 рабочий день. Поверьте, я воспользуюсь всеми своими правами.