В поезде РЖД есть кондиционер, но его не включают. Куда я могу пожаловаться на это?

Если в поезде РЖД установлен кондиционер, но его не включают, вы можете подать жалобу следующими способами:

На месте – проводнику или начальнику поезда

Сначала попробуйте обратиться к проводнику вашего вагона.
Если это не помогает, обратитесь к начальнику поезда и потребуйте записать вашу жалобу в книгу жалоб и предложений.

Горячая линия РЖД
Позвоните на горячую линию РЖД:
8-800-775-00-00 (бесплатно по России)
Сообщите номер поезда, вагона и время, когда кондиционер не работал.

Официальный сайт РЖД
Оставить жалобу можно через форму на сайте:
https://pass.rzd.ru/
Раздел «Обращения граждан» или «Книга жалоб».

Росжелдорнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере транспорта принимает жалобы на нарушения перевозчика.
Официальный сайт: http://rostransnadzor.gov.ru
Электронная приемная: https://www.rostransnadzor.gov.ru/contact-us
Телефон: +7 (499) 231-53-53

Роспотребнадзор
Если невключение кондиционера нарушает санитарные нормы (особенно летом), можно подать жалобу в Роспотребнадзор:
https://petition.rospotrebnadzor.ru/

Социальные сети РЖД
Иногда жалобы в официальных аккаунтах РЖД могут сработать быстрее:
https://vk.com/rzd_ru
https://t.me/rzd_official

Лучше всего подавать жалобу во время поездки, чтобы можно было зафиксировать проблему на месте. Если не помогло – пишите официальное обращение.

Каждый отзыв имеет значение! Напишите жалобу на Xolvie и помогите другим избежать подобной ситуации.