Royal Match новые территории в игре не открываются

Я пользуюсь телефоном Realme C20 и уже около месяца сталкиваюсь с проблемой в игре Royal Match: новые территории в игре не открываются, прогресс как будто «застыл» и дальше продвинуться невозможно. При этом другие приложения и игры на телефоне работают нормально, затруднение возникает только в Royal Match. Для устранения неполадки я самостоятельно перезагружала телефон, обновляла приложение, очищала кэш и выполняла стандартные рекомендации, однако это не дало результата, ситуация не изменилась. Около пяти дней назад я уже обращалась к разработчикам игры, но пока никакого решения и пояснений не получила. Прошу вежливо, но настойчиво рассмотреть мое обращение, подробно объяснить причину такой проблемы с открытием новых территорий и предоставить понятные инструкции, как ее устранить. Я рассчитываю на помощь и конкретное решение, чтобы я могла дальше спокойно пользоваться игрой.