Royal Match 2 недели не могу открыть новую территорию

Я играю в Royal Match на телефоне Honor X9C (Android) и уже около двух недель не могу открыть новую территорию. При каждой попытке игра выдаёт сообщение о проблеме со связью, хотя интернет у меня работает стабильно, связь не пропадает, другие приложения и игры функционируют нормально. Кэш игры был полностью очищен, телефон перезагружен, но это никак не помогло: при каждом новом запуске и попытке открыть территорию ошибка повторяется. Ранее в поддержку я не обращалась и никаких покупок, связанных с этой территорией, не совершала. Прошу проверить мой аккаунт и причину этой ошибки, устранить проблему и открыть доступ к новой территории, чтобы я могла продолжить игру в обычном режиме.