Royal Match не подключается к интернету уже более двух недель, не могу играть

Я играю в Royal Match на телефоне Android, мой аккаунт привязан к Google Play. Уже примерно две недели и больше я не могу зайти в игру, так как постоянно появляется сообщение о том, что нет подключения к интернету. Интернет на устройстве работает корректно, другие приложения подключаются без проблем. Я несколько раз перезагружала телефон, удаляла и заново устанавливала игру, очищала кэш, перезагружала роутер и пробовала подключаться как через Wi‑Fi, так и через мобильную сеть, однако ошибка в Royal Match так и не исчезла. Я уже обращалась в поддержку, но до сих пор не получила никакого ответа. Прошу разобраться в ситуации и восстановить нормальный доступ к игре, чтобы я могла продолжать играть дальше и открывать новые уровни, как раньше.