Royal Match на iPhone: пропал игровой прогресс после переустановки и входа через Apple ID

Я много лет играю в Royal Match на iPhone под ником V****. Мой игровой прогресс был привязан к учетной записи Apple ID, через которую я всегда входила в игру. Я играю ориентировочно с 2020 года (возможно, и ранее), все это время пользовалась только телефонами Apple и при смене устройства переносила данные через iCloud, поэтому прогресс всегда сохранялся. К моменту последней проблемы я прошла более 12 000 уровней и более 5 лет состояла в команде vmeste. После одного из недавних обновлений игры у меня перестала открываться территория. На одном из сайтов я нашла совет переустановить игру, и, следуя этой рекомендации, удалила и заново установила Royal Match. После переустановки и входа через тот же самый Apple ID игра запустилась как новая, с самого первого уровня, а весь накопленный прогресс за годы игры пропал. Я уже обратилась в службу поддержки через раздел магазина приложений, однако пока ответа не получила. Своих средств в игру я не вкладывала, для меня особенно важен именно игровой прогресс и вложенное время, так как я играю много лет, прошла огромное количество уровней и была активным участником команды. Прошу помочь восстановить мой старый аккаунт и вернуть весь игровой прогресс на более чем 12 000 уровне на учетной записи Apple ID и нике V****, чтобы я могла продолжить игру и участие в команде vmeste.