Робот-пылесос Roidmi не делают ремонт

Я купила робот-пылесос марки Roidmi в Media Markt и оформила на него страховку от несчастных случаев (каско) вне гарантии. Когда мой товар сломался, я отправила его в Altar Grup для ремонта через Media Markt. Вместо ремонта Altar Grup отправили мне следующее сообщение: 'Дорогой клиент, по вашему устройству, связанному с заявкой на обслуживание T020-34841-R-C, принято решение о его полной утрате. Сумма ущерба составляет 3 990 ₺. Согласно вашему контракту, у вас есть 30 дней для возврата устройства без обработки. Если вы не заберете устройство и срок истекнет, оно будет утилизировано (уничтожено), и права на устройство перейдут к страховой компании. Передаем вам эту информацию и желаем вам здоровья.'
Почему я платила за страховку, если мне все равно не удастся отремонтировать товар по страховке? Сумма ущерба смехотворная; сейчас я не могу купить тот же товар за сумму менее 15 тысяч ₺. Я требую компенсации за ущерб. Кроме того, я планирую подать жалобу в службу защиты прав потребителей.
Мне позвонили из Media Markt. Я думала, что они звонят, чтобы решить проблему. Однако я столкнулась с женщиной, которая, словно робот, прочитала тот же самый текст, что и в сообщении, отправленном Altar Grup. Эта дама была абсолютно неосведомленной о моей проблеме и без эмоций, после чего просто завершила разговор. Позже они снова мне звонили. Они запросили мое подтверждение для повторной заявки на ремонт. Казалось, будто у меня есть еще какие-то запросы. К сожалению, после этого со мной больше не контактировали и не интересовались моей проблемой. Похоже, они пытаются дотянуть до месячного срока, а затем сказать: 'Ваш товар уничтожен.' Я жду помощи, чтобы завершить этот период. Я серьезно пострадала.