Как связаться со службой поддержки Rixos Hotels по вопросам бронирования, оплаты, возврата денег и качества обслуживания?

Не удается решить вопрос с Rixos Hotels — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание отеля к проблеме с бронированием, платежом или обслуживанием.

Способ обращения зависит от характера проблемы и места оформления бронирования.

Если вопрос связан с проживанием, оплатой в отеле, дополнительным списанием, качеством номера, питанием или обслуживанием, лучше обращаться непосредственно в конкретный отель Rixos. На официальной странице каждого объекта обычно указываются его телефон, электронная почта и адрес. Например, официальная страница Rixos Tersane Istanbul в системе ALL содержит прямой номер и адрес электронной почты отеля.

Если бронирование оформлялось:

на сайте Rixos или ALL — используйте данные из подтверждения бронирования и раздел управления бронированием;
через Booking.com или другую платформу — обращайтесь также в поддержку этой платформы;
через турагентство или туроператора — направляйте запрос посреднику, поскольку именно он мог принять оплату и установить условия отмены;
непосредственно в отеле — связывайтесь с отделом бронирования или Guest Relations конкретного объекта.

Rixos является брендом группы Accor, а бронирование отелей сети также представлено на официальной платформе ALL. На корпоративном сайте Accor доступна форма обращения для клиентов.

В обращении укажите:

имя и фамилию гостя;
номер бронирования;
название отеля;
даты заезда и выезда;
сумму и дату оплаты;
способ бронирования;
четкое описание проблемы;
требуемое решение;
чеки, выписки, фотографии и переписку.

По вопросам возврата денег запросите письменное подтверждение отмены, точную сумму возврата, способ перечисления и предполагаемый срок обработки. По вопросам качества обслуживания попросите зарегистрировать претензию и передать ее руководителю Guest Relations или генеральному менеджеру отеля.

Не рекомендуется использовать номера и электронные адреса со сторонних справочных сайтов, если они не совпадают с контактами на официальной странице конкретного отеля. У сети много объектов в разных странах, поэтому единого контакта может быть недостаточно для решения вопроса по конкретному проживанию.

Если отель, посредник или служба поддержки не отвечают, отказываются объяснять списание либо затягивают возврат денег, разместите жалобу на Xolvie и приложите все подтверждающие документы.