Red Wings отказал в возврате сбора за обмен билета после отмены рейса

Я приобрела авиабилет Red Wings по маршруту Казань – Астана и 6 февраля оформила обмен билета на вылет на 13 февраля, при этом оплатила сбор за обмен в размере 6500 рублей через онлайн‑сервис Сбербанка. После того как рейс на 13 февраля был отменен по инициативе авиакомпании, 4 февраля я обратилась в поддержку Red Wings с запросом о возврате денежных средств за оплаченный сбор за обмен билета. 5 февраля на мою электронную почту поступил отказ, в котором было указано, что сбор за обмен билета является невозвратным. Я считаю данную ситуацию несправедливой, так как рейс был отменен самой авиакомпанией, и услуга, за которую был взят сбор за обмен, фактически не была реализована. В связи с этим прошу пересмотреть принятое решение и вернуть мне 6500 рублей, уплаченные за обмен билета с 6.02 на 13.02, тем же способом, которым производилась оплата. Рассчитываю на объективное рассмотрение моего обращения и быстрое урегулирование вопроса с возвратом денежных средств.