Ray-Ban Очки: Проблема с Отказом в Гарантии

Я купила очки Ray-Ban в Atasun Optik 17 декабря 2023 года. Недавно заметила износ на переднем левом крае очков, который возник спонтанно. Я сообщила об этой проблеме компании 25 июля 2024 года. В ответе мне сообщили, что мой возврат отклонен из-за контакта с потом, краской для волос, кремом и другими веществами. Я уточнила, что очки подвергались только воздействию солнечного света и не контактировали с посторонними веществами. Несмотря на это, мой запрос на возврат не был принят. Кроме того, износ присутствует только с одной стороны очков; если бы был контакт с потом, краской для волос или кремом, разве не было бы износа с обеих сторон? Я заплатила значительную сумму за эти очки, которые рекламировались с двухлетней гарантией, которая все еще действует. Я прошу заменить мой товар на новый, так как считаю, что эта ситуация несправедлива и не соответствует качеству, ожидаемому от премиум-бренда, такого как Ray-Ban. Спасибо за внимание к моим проблемам.