Мой заказ Rappi отменили, но деньги с карты уже списали. Когда мне вернут средства?

Rappi отменил заказ после списания денег — оставьте жалобу на Xolvie, если возврат затягивается или сумма не вернулась на карту.

Если заказ отменён, а деньги уже были списаны или заблокированы на карте, сначала необходимо выяснить характер банковской операции. Иногда пользователь видит не окончательное списание, а временную авторизацию или блокировку суммы.

Проверьте статус заказа в Rappi и историю операций в банковском приложении. Если Rappi инициировал отмену платежа, срок фактического отображения денег зависит уже в том числе от банка, выпустившего карту.

Официальные правила Rappi различаются в зависимости от страны. Например, для заказов с оплатой внутри приложения на некоторых рынках после отмены запускается автоматический процесс возврата, а срок его отображения определяется банком.

Также Rappi на ряде рынков первоначально может предоставлять компенсацию в виде Rappi Credits. Если вместо возврата на карту вы обнаружили внутренние кредиты, проверьте условия своего рынка и обратитесь через Центр помощи, если хотите получить деньги первоначальным способом оплаты. Такая возможность зависит от способа платежа и местных правил.

Если заказ отменил сам магазин или Rappi, сохраните скриншот с соответствующим статусом. Также сохраните сумму заказа и банковскую операцию. Это поможет, если возврат не появится в установленный срок.

Не ориентируйтесь на единый срок возврата для всех пользователей Rappi. Компания работает в разных странах, а сроки банковской обработки и правила возврата различаются. Поэтому проверяйте срок, указанный непосредственно при оформлении возврата в вашем аккаунте.

Если обозначенный Rappi срок уже прошёл, откройте «Помощь», выберите отменённый заказ и сообщите, что деньги на первоначальный способ оплаты не поступили. Укажите дату отмены, сумму и последние цифры карты, если это предусмотрено безопасной формой обращения. Полный номер карты и CVV/CVC сообщать не нужно.

Дополнительно можно обратиться в свой банк и уточнить, видит ли он отмену или возврат от продавца. Банк сможет проверить статус операции на своей стороне.

Если заказ Rappi отменён, но после установленного срока деньги всё ещё не вернулись, оставьте жалобу на Xolvie с суммой, датой отмены и результатом обращения в Rappi и банк.