Qatar Airways: Повреждение чемодана и проблема с компенсацией

19 января я летел рейсами QR246 и QR836 авиакомпании Qatar Airways между аэропортом Стамбул и аэропортом Суварнабхуми в Бангкоке. По прибытии в аэропорт Бангкока я обнаружил, что одно из колес моего чемодана сломано. Я обратился к сотрудникам Qatar Airways в аэропорту, и они составили протокол. После нескольких электронных писем мне сообщили, что на мой IBAN-номер будет перечислено 45 долларов США. Несмотря на отправку всех необходимых документов, в течение двух месяцев я не получил никаких выплат на свой счет. Я возмущен поведением сотрудника, который занимается этим вопросом. Как в компании мирового уровня может работать такой персонал? Прошу устранить мою проблему.