Авиарейс Qatar Airways отменён и увеличено время пересадки

Как можно так сильно ущемлять права людей, и при этом не иметь возможности связаться с представителями компании? Наш рейс был отменён, и хотя изменения можно было сделать за два дня до или после, никаких изменений за два дня до не было сделано. В итоге, изменения были внесены на следующий день, и время пересадки увеличилось с 2 часов до 10 часов. Мы не можем получить возврат средств за отель, в котором должны были остановиться в месте назначения. Как можно так сильно ущемлять права клиента, и при этом не иметь возможности связаться с представителями компании?