Уроки, видео или упражнения Puzzle English не загружаются. Что делать?

Если в Puzzle English не загружаются уроки, видео или упражнения, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и предупредить других пользователей.

Причиной могут быть временные технические неполадки, нестабильное интернет-соединение, устаревшая версия приложения, переполненный кэш браузера или проблемы на стороне сервиса.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте подключение к интернету.
Перезапустите приложение или обновите страницу сайта.
Очистите кэш и файлы cookie браузера.
Обновите приложение до последней версии.
Попробуйте открыть материалы через другое устройство или браузер.
Перезагрузите устройство.
Проверьте, не проводятся ли технические работы на платформе.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Puzzle English и укажите:

название курса или урока;
устройство и версию операционной системы;
версию приложения или браузера;
текст ошибки (если он отображается);
время возникновения проблемы;
скриншоты или запись экрана.

Если недоступны только материалы по платной подписке, дополнительно убедитесь, что подписка активна и оформлена на используемый аккаунт.

Если Puzzle English не устраняет проблему с загрузкой уроков, видео или упражнений либо долго не отвечает на обращения, разместите жалобу на Xolvie, подробно описав неисправность и приложив подтверждающие материалы.