С моей карты списались деньги за автоматическое продление подписки Puzzle English. Как вернуть средства?

Если Puzzle English автоматически списал деньги за продление подписки, которое вы не планировали использовать, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать списание и публично сообщить о проблеме.

Автоматическое продление может включаться при первоначальном оформлении подписки. Если его не отключить до даты следующего платежа, стоимость нового периода списывается автоматически.

Сначала выясните, где была оформлена подписка:

на сайте Puzzle English;
через Google Play;
через App Store;
через другую платежную платформу.

После этого отключите автоматическое продление, чтобы избежать следующих списаний. Если покупка оформлялась через магазин приложений, управлять подпиской и подавать запрос на возврат обычно необходимо через учетную запись соответствующего магазина.

Для возврата денег обратитесь в службу поддержки Puzzle English или платежной платформы как можно скорее. В обращении укажите:

Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Дату и сумму автоматического списания.
Название подписки.
Способ оформления и оплаты.
Причину, по которой вы просите вернуть деньги.
Информацию о том, пользовались ли вы услугой после продления.

Приложите банковскую выписку, чек и скриншот активной подписки. Попросите подтвердить отключение последующих платежей и сообщить сроки рассмотрения заявления.

Возврат не всегда производится автоматически. Решение может зависеть от способа покупки, срока обращения, условий подписки и факта использования премиум-функций после продления.

Если вы считаете списание несанкционированным, сначала запросите у поддержки сведения о платеже. Не передавайте пароль, данные банковской карты, CVV-код и коды подтверждения.

Если Puzzle English отказывается рассматривать возврат, не объясняет причину списания или продолжает снимать деньги после отмены подписки, разместите жалобу на Xolvie с подтверждением операции и копиями обращений.