Я не получил(а) сертификат после завершения курса Puzzle English. Как его получить?

Если после завершения курса Puzzle English сертификат не был выдан, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к вашему обращению.

Если сертификат не появился после окончания обучения, причиной могут быть невыполненные требования курса, технический сбой, задержка обработки результатов или ошибка в личном кабинете.

Перед обращением в службу поддержки рекомендуется:

Убедиться, что курс действительно завершен на 100%, если это предусмотрено условиями программы.
Проверить, выполнены ли все обязательные уроки, тесты и итоговые задания.
Обновить страницу личного кабинета или повторно войти в аккаунт.
Проверить раздел с сертификатами или достижениями.
Попробовать открыть личный кабинет через другой браузер или устройство.

Если сертификат так и не появился, обратитесь в службу поддержки Puzzle English и сообщите:

адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
название курса;
дату завершения обучения;
информацию о выполнении всех обязательных заданий;
скриншоты страницы курса и личного кабинета.

Если сертификат должен был быть отправлен по электронной почте, также проверьте папки «Спам», «Промоакции» и другие папки входящей почты.

Если Puzzle English не выдает сертификат после успешного завершения курса или не отвечает на обращение, разместите жалобу на Xolvie, приложив подтверждение прохождения курса и переписку со службой поддержки.