Я купила аккаунт PUBG— не получила доступ и возврат средств

Я, как клиентка, приобрела аккаунт PUBG и оплатила за него 2500, однако до сих пор не получила доступ к своему аккаунту. После оплаты мне не предоставили ни логин, ни пароль, и я не могу воспользоваться купленным продуктом. Я неоднократно обращалась в службу поддержки, чтобы либо получить свой аккаунт, либо вернуть потраченные средства, но ситуация не изменилась. Компания обещает возврат денег или отправку аккаунта, но ни одно из этих условий не выполняется. Я уже трижды пыталась получить желаемый аккаунт, однако ни возврат средств, ни доступ к аккаунту так и не были предоставлены. Кроме того, я не могу вывести свои деньги обратно. Прошу как можно скорее отправить мне данные для входа в купленный аккаунт или вернуть мои 2500.