Сотрудники Плеер.ру проводят проверку товара без моего участия, а затем отказываются удовлетворить претензию по качеству, что делать?

Если Плеер.ру проводит проверку качества или экспертизу товара без вашего присутствия, это нарушение ваших прав.

Ваши права

По закону о защите прав потребителей продавец обязан провести проверку качества и, при необходимости, экспертизу товара.

Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе и получить её результаты.

Что предпринять

Письменно заявите требование о проведении повторной проверки/экспертизы с вашим участием.

Закажите независимую экспертизу за свой счёт и приложите её заключение к претензии. Если экспертиза подтвердит дефект, магазин обязан возместить её стоимость.

При отказе удовлетворить претензию требуйте возврат денег или обмен товара, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Дальнейшие шаги

Направьте письменную претензию в адрес Плеер.ру.

Если компания продолжает отказывать, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и обращайтесь в суд.

❗ Если Плеер.ру скрывает результаты экспертизы и необоснованно отказывает в возврате — 👉оставьте жалобу на Xolvie👈. Это поможет другим покупателям и создаст давление на компанию.