Купленный мной промокод для Pixomatic не активируется при оформлении подписки. Что предпринять, чтобы получить скидку?

Промокод Pixomatic не применяется и обещанная скидка недоступна — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с акцией и предупредить других пользователей.

Если при оформлении Pixomatic Premium промокод не принимается, сначала не завершайте покупку по полной стоимости. После списания денег добиться применения скидки задним числом обычно сложнее, чем решить проблему до оплаты.

В первую очередь внимательно проверьте условия полученного промокода. Значение могут иметь срок действия, тип подписки, территория использования, минимальная стоимость покупки и то, предназначена ли акция только для новых пользователей. Промокод на годовой Premium, например, может не применяться к ежемесячному тарифу.

Введите код вручную ещё раз без лишних пробелов. Если вы копировали его из письма или сообщения, в поле ввода иногда попадает невидимый пробел в начале или конце.

Также проверьте, где именно должен использоваться промокод. Подписка Pixomatic может приобретаться непосредственно через сервис или через магазин мобильных приложений. Промокод, предназначенный для одного способа оформления, не обязательно будет работать при покупке через другой канал.

Если код был приобретён у стороннего продавца, проверьте условия его продажи. Не каждый купон, который в интернете называют «промокодом Pixomatic», официально выпущен или поддерживается самим Pixomatic. Если продавец обещал определённую скидку, сохраните чек и описание предложения.

Сделайте скриншот сообщения об ошибке и страницы, на которой указаны условия промокода. Также сохраните сам код, дату его приобретения или получения и заявленный размер скидки. Сам промокод лучше не публиковать в открытой жалобе, пока вопрос не решён.

Если проблема сохраняется, обратитесь в официальную поддержку Pixomatic по адресу [email protected]. Этот контакт указан самим Pixomatic для вопросов, связанных в том числе с подписками.

В обращении сообщите тип Premium-подписки, устройство, способ оформления и точный текст ошибки. Попросите проверить действительность промокода и возможность получить заявленную скидку. Если код был официально приобретён за деньги, приложите подтверждение покупки.

Если с карты уже списалась полная стоимость подписки вместо суммы со скидкой, не оформляйте вторую подписку. Сначала запросите у поддержки проверку платежа и возможность корректировки или возврата в зависимости от того, через кого проводилась покупка.

Если действующий промокод Pixomatic не принимается и поддержка не предоставляет обещанную скидку, оставьте жалобу на Xolvie и укажите условия акции, ошибку и результат обращения в поддержку.