Пин Ап не предупредил об отмене рублёвой валюты и заблокировал вывод денег

Я играла в онлайн-казино Pin-Up из Казахстана на аккаунте с рублёвой валютой (игровой профиль Player#8026813). Сегодня я пополнила счёт и, не видя никаких предупреждений о том, что рубли нельзя будет ни вывести, ни перевести, продолжила игру. В результате я выиграла 17 000 рублей. Когда я попыталась вывести эти 17 000 рублей, оказалось, что сделать это невозможно из‑за отмены рублёвой валюты. Информация об этом нигде заранее не отображалась, она появилась только на этапе попытки вывода средств. Я обратилась в службу поддержки, где мне подтвердили, что рублёвую валюту отменили, но при этом не предложили конвертацию выигрыша или какой-либо реальный способ вывода моих денег, оставив средства фактически заблокированными на счёте. Считаю такую ситуацию вводящей в заблуждение, так как пополнение и игра в рублях были доступны, при этом ограничение на вывод заранее не было ясно и прозрачно обозначено. Прошу предоставить мне возможность получить мой выигрыш в размере 17 000 рублей удобным для меня способом (вывод или перевод с конвертацией на актуальную валюту счёта), а также урегулировать ситуацию с рублёвыми балансами так, чтобы игроки не оказывались в подобном положении без чёткого предупреждения заранее.