Пин Ап заблокировал единственный аккаунт как «дубликат» и удерживает выигрыш 90 000 тенге

Я обращаюсь с жалобой на работу мобильного приложения и сайта Pin-up в Казахстане. Сегодня мой единственный аккаунт был заблокирован с формулировкой «дубликат», при этом на нем осталось 90 000 тенге моего выигрыша. Я всегда пользовался только одним аккаунтом Pin-up и не создавал никаких дополнительных учетных записей. Вход осуществлял через официальный сайт Pin-up в Казахстане через Google. После блокировки я обратился в поддержку, однако мне ответили, что разблокировать аккаунт не могут, при этом вопрос о моем выигрыше в размере 90 000 тенге фактически остался нерешенным. Считаю блокировку моего единственного аккаунта по причине «дубликат» необоснованной, а удержание 90 000 тенге выигрыша — несправедливым. Прошу произвести выплату моего выигрыша в размере 90 000 тенге и предоставить понятное обоснование блокировки аккаунта с указанием, на каком основании он признан «дубликатом».