С PeP списали деньги за операцию, которую я не совершал. Как оспорить платеж?

Если с PeP списали деньги за операцию, которую вы не совершали, сразу напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать спорную транзакцию и проблему с безопасностью аккаунта.

Если вы обнаружили неизвестное списание, не стоит ждать, пока ситуация разрешится самостоятельно. Сначала нужно проверить операцию и принять меры, чтобы предотвратить новые списания.

Откройте историю операций PeP и найдите незнакомый платеж. Проверьте дату, сумму, получателя и описание транзакции.
Убедитесь, что платеж действительно не был выполнен вами. Иногда название получателя в выписке отличается от названия магазина или сервиса, которым вы пользовались.
Если операция вам неизвестна, временно заблокируйте карту, если такая функция доступна в приложении PeP. Это поможет снизить риск новых операций.
Проверьте последние операции и уведомления. Возможно, было несколько неизвестных списаний.
Не сообщайте никому PIN-код, пароль, CVV/CVC и одноразовые коды подтверждения.
Сохраните информацию о спорной операции: дату, сумму, валюту, идентификатор транзакции и название получателя.
Обратитесь в поддержку PeP и сообщите, что не признаете конкретную операцию. Попросите зарегистрировать обращение и объяснить процедуру оспаривания платежа.
Если есть подозрение, что доступ к аккаунту или карте получил посторонний человек, измените пароль и завершите активные сессии, если соответствующие функции доступны.
Если операция связана с банковской картой или счетом, с которого пополнялся PeP, дополнительно проверьте операции в банке.
Не удаляйте историю операций и переписку с поддержкой. Эти данные могут понадобиться при рассмотрении спора.

Если платеж уже завершен, не стоит самостоятельно пытаться вернуть деньги через повторные операции. Сначала необходимо официально зарегистрировать спор и выяснить, каким способом была подтверждена транзакция.

При обращении в поддержку не отправляйте фотографии документов или банковской карты без необходимости. Если потребуется подтверждение личности, используйте только предусмотренную PeP процедуру.

Если PeP не признает операцию или спор по платежу не рассматривается, подробно опишите случай на Xolvie, указав дату, сумму и статус транзакции без публикации конфиденциальных данных.