Оплата картой PeP не проходит в магазине или интернете. Как решить проблему?

Оплата картой PeP не проходит в магазине или интернете — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с картой и получить помощь в ее решении.

Если платеж отклоняется при оплате покупки, сначала определите, где именно возникает проблема: в физическом магазине, при онлайн-оплате или только у конкретного продавца.

Что можно проверить:

Проверьте баланс карты PeP. Убедитесь, что на счете достаточно средств с учетом возможной комиссии и суммы покупки.
Посмотрите статус карты в приложении. Карта не должна быть заблокирована, приостановлена или иметь ограничения на операции.
Проверьте срок действия карты. Для интернет-покупок также убедитесь, что введены правильные реквизиты карты и код безопасности.
Попробуйте небольшую покупку у другого продавца. Если другая операция проходит, проблема может быть связана с конкретным магазином или платежным терминалом.
При оплате в интернете проверьте получение подтверждения операции и убедитесь, что номер телефона или другой способ подтверждения доступен.
Если платеж отклоняется в магазине, попросите продавца повторить операцию через другой терминал, но не проводите множество одинаковых попыток подряд.
Проверьте историю операций PeP. Иногда платеж отклоняется, но в приложении временно отображается заблокированная сумма.
Если деньги были зарезервированы, но покупка не состоялась, не оплачивайте заказ повторно, пока не станет понятно, что произошло с первой операцией.
Проверьте, работает ли карта после перезапуска приложения и обновления PeP до актуальной версии.
Если карта не работает ни в одном магазине и интернете, обратитесь в поддержку PeP. Укажите дату и сумму неудачной операции, тип покупки и сообщение об ошибке.

Если проблема возникает только при онлайн-покупках, проверьте, поддерживает ли конкретный сайт используемый тип платежа и требуется ли дополнительное подтверждение. Если карта не работает только за границей или у определенной категории продавцов, это также стоит указать при обращении.

Не сообщайте продавцу или посторонним лицам PIN-код, одноразовые коды подтверждения и другие конфиденциальные данные карты.

Если карта PeP продолжает отклонять платежи, зафиксируйте проблему на Xolvie и укажите, где именно не проходит оплата, какой появляется статус и была ли сумма временно списана.