Pegasus Airlines  Жалоба На Необоснованный Штраф За Багаж (рейс PC983, PNR 22Y84F)

Я, пассажир рейса Pegasus PC983 по маршруту Стамбул (SAW) – Берлин (BER) от 30.06.2026, прошу вернуть с меня неправомерно взятые 50 евро за ручную кладь и пересмотреть действия персонала. Мой тариф был Basiis, на меня оформлен билет 6244009913385 по бронированию (PNR) 22Y84F. Во время онлайн‑регистрации на рейс я оплатила дополнительный лимит по ручной клади за одну сумку весом до 12 кг, при этом мой багаж весил всего 6 кг. Тем не менее на стойке регистрации в аэропорту SAW сотрудник попросил сдать мою ручную кладь в багаж. Я объяснила, что недавно перенесла операцию и в этой сумке находятся жизненно важные послеоперационные лекарства и медицинские принадлежности, которые я должна иметь при себе во время полета. Сотрудник прикрепил на сумку бирку и разрешил мне пройти к выходу на посадку. У выхода на посадку персонал Pegasus заблокировал мой проход в самолет, фактически проигнорировав оплаченную заранее онлайн услугу по дополнительной ручной клади и мои медицинские показания. Меня вынудили заплатить еще 50 евро наличными по квитанции CASH421331853 только за то, чтобы взять в салон ту же самую сумку весом 6 кг с медицинскими препаратами. Таким образом, с меня было дважды взято оплату за один и тот же предмет ручной клади, а сама ситуация создала угрозу моему послеоперационному состоянию, поскольку у меня могли изъять необходимые лекарства. 30.06.2026 я подала обращение в службу поддержки Pegasus по поводу двойного списания и нарушения моих прав как пассажира, однако мои обращения остаются без ответа, и ситуация до сих пор не урегулирована. Я считаю данное требование повторной оплаты необоснованным и противоречащим как условиям оплаченной мной услуги, так и принципам обеспечения безопасности и здоровья пассажира. В этой связи требую провести проверку по моему случаю, признать взимание второй оплаты за ту же самую ручную кладь неправомерным и вернуть мне 50 евро, оплаченные наличными у выхода на посадку, путем перевода на мой банковский счет. Ожидаю вашего ответа и возврата средств в максимально короткие сроки, чтобы мне не приходилось обращаться с официальной жалобой в авиационные регуляторные органы Турции и Германии.