BlaBlaCar Заблокировали Аккаунт Без Объяснений.

Я являюсь пользователем сервиса BlaBlaCar и оформляю поездки как водитель из города Барнаул. До недавнего времени мой аккаунт, зарегистрированный на электронную почту s********@mail.ru, работал без проблем, я пользуюсь им для публикации своих поездок. Вчера при оформлении очередной поездки меня неожиданно выбросило из аккаунта, после чего я больше не смогла в него войти. Приложение выдает сообщение о том, что действие моей учетной записи было приостановлено и подробности можно узнать в Центре помощи. При этом никаких правил сервиса я не нарушала, о нарушениях меня никто заранее не предупреждал, никаких уведомлений не приходило. Попытка сбросить пароль через почту результата не дала, а создать новый аккаунт я также не могу. Я уже обращалась в поддержку BlaBlaCar по электронной почте, но до настоящего момента не получила никакого ответа и разъяснений по поводу причин блокировки и возможных сроков решения ситуации. Сейчас я полностью лишена доступа к своему аккаунту водителя и, соответственно, не могу пользоваться сервисом. Прошу в кратчайшие сроки восстановить доступ к моему аккаунту, зарегистрированному на почту s******@mail.ru, предоставить возможность вновь публиковать поездки как водитель и письменно разъяснить, по какой причине была приостановлена моя учетная запись.