Два перевода Paysend по 18 770,55 AED не дошли получателю, но средства списаны с Emirates Islamic

Я обращаюсь с жалобой на работу сервиса Paysend в связи с неправильным проведением транзакций и крайне медленным и неэффективным обслуживанием поддержки. 23 апреля я пыталась сделать два перевода с моей карты банка Emirates Islamic (ОАЭ) на карту получателя SIARHEI REVUTSIONAK в Беларусь. Оба перевода по сумме 18 770,55 AED каждый, общей суммой 37 541 AED (примерно 10 000 USD), были обозначены как неуспешные. Однако 25 апреля указанные суммы были списаны с моего банковского счёта в пользу торговца Paysend без моего дополнительного согласия и подтверждения, несмотря на то, что транзакции ранее прошли как неуспешные. Мой банк Emirates Islamic официально подтвердил, что деньги были успешно списаны в пользу Paysend и предоставил соответствующие данные по операциям (ARN): Transaction 1 (23 Apr): 43500161131405146105146 Transaction 2 (23 Apr): 43500161131815929915929. Эти ARN подтверждают, что средства были успешно списаны. При этом представители Paysend в течение недели не могут объяснить, где находятся мои деньги. Сначала команда Paysend настаивала, что деньги находятся в банке, хотя банк это опроверг и указал на успешное списание именно в пользу Paysend. По данной проблеме в службе поддержки Paysend у меня открыты обращения по вопросам переводов с номерами Transfer issue 20659362200 и 20655850500, но за прошедшую неделю я так и не получила ни внятного объяснения, ни решения. Для меня речь идёт о большой сумме, и я нуждаюсь в этих средствах срочно, но фактически деньги “зависли”, а Paysend только даёт противоречивую информацию. Прошу в кратчайшие сроки провести детальное расследование по указанным транзакциям, установить местонахождение моих средств и немедленно вернуть мне полную сумму 37 541 AED на мой счёт в Emirates Islamic либо успешно зачислить её получателю, в зависимости от фактического статуса операций, с предоставлением мне официального письменного подтверждения. Также прошу дать мне чёткое и прозрачное объяснение, почему неуспешные транзакции от 23 апреля привели к списанию средств 25 апреля без моего согласия и почему в течение недели я не получила результата от службы поддержки. В случае отсутствия своевременного решения я буду вынуждена обратиться с жалобой в банк-эмитент, а также в регуляторные органы, включая FCA в Великобритании, так как считаю недопустимым подобное обращение с клиентскими средствами и отсутствие прозрачности со стороны Paysend.