Товары, заказанные через приложение Пятерочка, не соответствуют заявленным характеристикам. Как я могу сделать возврат в Пятерочка?

Если товары, заказанные через приложение «Пятёрочка», не соответствуют заявленным характеристикам, вы можете оформить их возврат. Согласно российскому законодательству, продовольственные товары подлежат возврату, если их невозможно употребить, например, из-за истекшего срока годности, поврежденной упаковки или несоответствия описанию.

Порядок действий для возврата товара:

Обратитесь в ближайший магазин «Пятёрочка»: предъявите товар, который хотите вернуть, и объясните причину возврата. Желательно иметь при себе чек и паспорт для оформления заявления на возврат. Если чек утерян, сотрудники магазина обязаны принять товар и провести экспертизу качества.

Свяжитесь с поддержкой через приложение: в разделе «Связаться с нами» опишите проблему и следуйте инструкциям, предоставленным службой поддержки.

Возможные решения:

Обмен товара: замена на аналогичный качественный продукт.
Возврат денежных средств: возврат суммы, уплаченной за товар.
Компенсация: в некоторых случаях возможна компенсация убытков или предоставление скидки.
Если вы приобрели просроченный товар, «Пятёрочка» ранее предлагала программу «За качество отвечаю!», по которой покупатель получал аналогичный качественный продукт в подарок. Однако актуальность этой программы следует уточнить в магазине.

Обратите внимание, что возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен, если они соответствуют всем стандартам и не имеют недостатков.

Для получения более детальной информации обратитесь в ближайший магазин «Пятёрочка» или свяжитесь со службой поддержки через приложение.