Пятерочка Доставка Из Магазина, Привезли не весь заказ и не делают возврат денег

Раньше часто заказывала с Пятерочки, бывали погрешности в сумме, то больше денег выйдет и списывают с карты, то меньше, но возврата средств не было. Заказала опять доставку, привезли не весь заказ, связалась с оператором, сказали будет возврат средств.  После звонка оператору заказ в приложении изменили на те товары, которые мне привезли. Деньги так и не были возвращены.