Жалоба на Островок и отель Эра спа: ненадлежащее состояние номера и отказ в возврате 20 200 руб
В сентябре 2026 года я бронировала проживание в отеле «Эра спа» в Калининграде через сервис «Островок» на имя К*** М***, полностью оплатив бронь на сумму 20 200 рублей. По прибытии в отель и осмотре номера оказалось, что условия проживания не соответствуют заявленному уровню. Комната была грязной, по всему помещению чувствовался сильный запах табачного дыма, у двери и внутри были паутина и пауки, санузел выглядел немытым. На ресепшене я указала сотрудникам, что номер грязный, пахнет куревом и в помещении пауки. После осмотра мы приняли решение не заселяться, вернули ключи и покинули отель, при этом официальный письменный отказ от заселения оформлен не был. Считаю, что предоставленные условия проживания не соответствуют заявленному уровню сервиса и оплаченному проживанию. Прошу вернуть уплаченную за бронирование сумму 20 200 рублей в связи с тем, что заселение фактически не состоялось по причине ненадлежащего состояния номера.
