Островок В Забронированном Отеле Не Оказалось Номеров

Забронировали отель через Островок и заранее уведомили сервис, что заезд будет поздним, ночью. Нам подтвердили бронь. Однако по приезде в отель выяснилось, что номеров нет, потому что заезды до 18:00, а после этого ничего не гарантируется. Как это? Мы бронь оплатили, может у нас самолет задержался? Но тем не менее мы объяснили, что Островок был уведомлен о позднем заезде, но отелю было все равно – они не получили от сервиса никаких уточняющих данных. Как оказалось, Островок просто не передает такую информацию отелям, и если есть какие-то особые условия, надо связываться с отелем напрямую. Вопрос: тогда зачем вообще бронировать через этот сервис, если в итоге можно остаться без номера среди ночи? Служба поддержки Островка ничем не помогла – прислали скриншот с правилами отеля и даже не извинились. Отличная забота о клиентах, ничего не скажешь. Вывод один: в следующий раз буду бронировать отели только напрямую, чтобы не попасть в подобную ситуацию снова. Требую возврат денег.