После отмены бронирования на Островке возврат средств на карту задерживается, что делать?

Если Островок задерживает возврат средств после отмены бронирования, попробуйте следующие шаги:

1. Проверьте условия возврата
Войдите в личный кабинет на Островке и посмотрите статус отмены бронирования.
Ознакомьтесь с условиями возврата в письме с подтверждением отмены (там указаны сроки возврата).
Если отмена была с возвратом, но деньги не поступили, переходите к следующим шагам.
2. Уточните, был ли возврат обработан
Свяжитесь со службой поддержки Островка (лучше через чат, электронную почту или звонок).
Уточните, когда была инициирована процедура возврата и есть ли подтверждение транзакции.
3. Проверьте банковский счет
Иногда банк может задерживать обработку возврата.
Проверьте выписку по карте за последние 7-14 дней (возвраты могут отображаться с другой датой или как "Ожидаемая операция").
Если возврата нет, позвоните в службу поддержки вашего банка и уточните, есть ли ожидающий платеж.
4. Снова обратитесь в Островок
Если возврата нет и банк не видит транзакцию, отправьте письменное обращение в Островок с требованием предоставить подтверждение возврата.
Просите финансовый документ или номер операции, подтверждающий отправку средств.
5. Напишите официальную претензию
Если прошло более 30 дней, напишите претензию на официальную почту Островка (указана в контактных данных).
Укажите номер бронирования, дату отмены, сумму и требование срочно вернуть деньги.
Дополнительно укажите, что в случае задержки жалоба будет подана в Роспотребнадзор.
6. Обратитесь в банк за чарджбэком (Chargeback)
Если Островок игнорирует запросы, обратитесь в ваш банк с заявлением о оспаривании платежа (чарджбэк).
Подготовьте все доказательства:
Подтверждение оплаты бронирования.
Подтверждение отмены бронирования.
Переписку с Островком.
Банк рассмотрит запрос и может вернуть деньги.
Если у вас есть конкретные даты отмены и сумму, напишите — помогу оценить ситуацию!

Ваши права нарушены? Подайте жалобу на Xolvie и сделайте первый шаг к справедливости!