После успешного бронирования на Островке отель не подтверждает наличие моей резервации, что делать?

Если после успешного бронирования на Островке отель не подтверждает вашу резервацию, вот что можно сделать:

1. Проверьте статус бронирования в личном кабинете
Зайдите в ваш аккаунт на Островок и убедитесь, что бронь действительно оформлена.
Проверьте, есть ли номер подтверждения от отеля или статус брони «подтвержден».
2. Свяжитесь с отелем напрямую
Позвоните или напишите в отель, предоставив номер бронирования с Островок.
Уточните, поступила ли к ним информация о вашем бронировании.
🔹 Если отель не получил данных: Это может быть задержка в передаче информации между Островок и гостиницей.

3. Свяжитесь с поддержкой Островок
Если отель утверждает, что брони нет, немедленно напишите или позвоните в поддержку Островок.
Предоставьте номер бронирования и детали отеля.
Уточните, когда информация будет передана отелю или получите альтернативное решение (возврат, новое бронирование и т. д.).
🔹 Как связаться с Островок:
✅ Через чат на сайте / в мобильном приложении
✅ По e-mail (указан в письме с подтверждением)
✅ По телефону, если поддержка доступна

4. Проверьте, был ли списан платеж
Если бронь не подтверждена, но деньги уже списаны, требуйте разъяснений у Островок.
В случае отказа отеля предоставить номер или поселить вас – запросите возврат средств через Островок или ваш банк (если потребуется чарджбэк).
5. Запросите альтернативное размещение
Если отель не подтверждает бронирование и Островок не может решить проблему, требуйте альтернативное размещение на аналогичных условиях или возврат средств.
Что делать, если проблема не решается?
Если Островок игнорирует запрос или отказывается решать проблему, можно оставить жалобу на платформах вроде Trustpilot, Отзовик, банки.ру или обратиться в Роспотребнадзор (если покупка была совершена из России).
Если бронь была оплачена картой, в крайнем случае можно запросить чарджбэк через ваш банк.
💡 Совет на будущее: перед бронированием проверяйте отзывы об отеле и сайте, а также уточняйте условия отмены и подтверждения брони.

Вы столкнулись с похожей ситуацией? Не оставайтесь в одиночестве — расскажите свою историю и подайте жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме!