При заселении в отель, забронированный через Островок, условия проживания не соответствуют описанию на сайте, что делать?

Если условия проживания в отеле, забронированном через Островок, не соответствуют описанию на сайте, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Зафиксируйте несоответствия
Сделайте фото и видео номера, мебели, санузла, вида из окна, если они отличаются от обещанного.
Сохраните переписку с отелем, если вам обещали одни условия, а по факту предоставили другие.
2. Обратитесь на ресепшен
Покажите доказательства и потребуйте переселение в номер, соответствующий бронированию.
Если свободных номеров нет, попросите скидку или компенсацию.
3. Свяжитесь с поддержкой Островка
Через чат или телефон горячей линии. Объясните ситуацию и предоставьте доказательства.
Островок может помочь в переселении или оформлении возврата.
4. Если проблема не решена
Оставьте отрицательный отзыв на сайте Островка и других площадках.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор (если отель в РФ).
Если вас выселили или отказались решать проблему – попробуйте оспорить списание в банке (чарджбэк).
Чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем выше шансы на решение проблемы в вашу пользу.

Вы не одиноки в своей проблеме! Оставьте жалобу на Xolvie и получите поддержку от других пользователей.