Магазин O'stin Не Делает Возврат Денег

Добрый день. Я заказала джинсы в интернет магазине O'stin. Доставка была быстрая, но джинсы привезли с браком. Я сразу отправила назад эти джинсы и попросила сделать возврат денег. Но деньги не возвращают. Уже почти месяц прошел, а деньги на мой счет так и не поступили. Я звонила в магазин несколько раз и писала письма, они мне говорят, чтобы я разбиралась со своим банком. Я звонила в банк и даже ходила в отделение банка, но там мне сказали, что на мой счет никаких денег не поступало и сказали, чтобы я говорила с магазином, что они деньги не перевели. Я уже не знаю, как я могу повлиять на магазин и на то, чтобы они мне деньги вернули. Я звоню и пишу, но все безрезультатно.