Как вернуть товар в ОнлайнТрейд по гарантии или в течение срока возврата?

Возникли проблемы с возвратом товара в ОнлайнТрейд — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить рассмотрение вопроса и предупредить других покупателей о возможных сложностях.

Если вы хотите вернуть товар в ОнлайнТрейд по гарантии или в течение установленного срока возврата, порядок действий зависит от причины возврата: товар надлежащего качества или товар с недостатками.

Если товар исправен, но не подошёл:

Сохраните товарный вид, комплектацию, упаковку и документы.
Проверьте, не входит ли товар в перечень товаров, которые не подлежат возврату.
Обратитесь в личном кабинете или в ближайший пункт выдачи ОнлайнТрейд.
Подготовьте чек или номер заказа.
Заполните заявление на возврат, если это потребуется.

Если товар неисправен или вышел из строя в течение гарантийного срока:

Подготовьте документы о покупке.
Опишите обнаруженный дефект.
Передайте товар на диагностику через сервис ОнлайнТрейд.
Дождитесь результатов проверки качества.
В зависимости от ситуации потребуйте ремонт, замену товара или возврат денежных средств.

При обращении по гарантии полезно заранее подготовить:

номер заказа;
серийный номер устройства;
фотографии или видео неисправности;
гарантийный талон, если он предусмотрен производителем.

После передачи товара на проверку сохраняйте все документы, акты приёма и переписку с магазином.

Контакты ОнлайнТрейд:

Телефон: 8 (800) 555-40-94

Электронная почта: [email protected]

Если возврат затягивается, магазин не сообщает результаты проверки или отказывает в рассмотрении обращения без понятных причин, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании к вашей ситуации и поделиться опытом с другими покупателями.