Я не получил электронный билет после оплаты в Omio. Что делать?

Не получили электронный билет от Omio — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса к вашей проблеме и предупредить других пользователей.

Если после успешной оплаты электронный билет не пришел, сначала убедитесь, что бронирование действительно было оформлено.

Для этого:

проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Промоакции»;
убедитесь, что при бронировании был указан правильный адрес электронной почты;
если у вас есть аккаунт Omio, откройте раздел Your Bookings и попробуйте повторно отправить письмо с подтверждением;
проверьте, отображается ли билет в мобильном приложении Omio.

Если билет отсутствует:

подготовьте подтверждение оплаты;
запишите номер бронирования (если он был присвоен);
обратитесь в службу поддержки Omio через официальный Help Center.

В обращении рекомендуется указать:

адрес электронной почты, использованный при покупке;
дату и время оформления заказа;
маршрут поездки;
сумму оплаты;
подтверждение банковской операции.

Если билет был приобретен непосредственно на сайте перевозчика, а не через Omio, обращаться необходимо к самому перевозчику, поскольку Omio не имеет доступа к таким бронированиям.

Если после оплаты билет долго не приходит или поддержка не помогает восстановить бронирование, обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и позволит другим пользователям узнать о подобных проблемах.