Okko Техническая Неполадки, Не Загружается Платформа, СберПрайм на смартфоне Honor 200 Pro

Я пользуюсь сервисом Okko через подписку СберПрайм на смартфоне Honor 200 Pro в городе Ессентуки. Уже около недели приложение Okko не загружается: появляется только заставка, после чего ничего не происходит и сервис дальше не работает. За это время я неоднократно пытался обратиться в поддержку Okko и СберПрайм, но дозвониться до специалистов так и не удалось, поэтому проблему решить не получается и доступ к сервису фактически отсутствует. Прошу в кратчайшие сроки устранить техническую неполадку, из‑за которой Okko на моём Honor 200 Pro не загружается и зависает на заставке, а также обеспечить стабильную работу сервиса по моей действующей подписке СберПрайм.