О'кей заменил некоторые товары в моем заказе без согласования со мной. Как я могу получить то, что заказывал?

Если О'кей заменил товары в вашем заказе без вашего согласия, вы можете предпринять следующие шаги:

Свяжитесь с клиентской поддержкой О'кей
Позвоните или напишите в службу поддержки сети магазинов О'кей. Объясните ситуацию и предоставьте детали заказа (номер заказа, дата покупки). Уточните, почему были произведены замены, и потребуйте получить именно те товары, которые вы заказывали.

Проверьте правила замены товаров
Ознакомьтесь с политикой О'кей по замене товаров. Обычно такие замены могут происходить в случае отсутствия товаров на складе, но они обязаны согласовать это с вами.

Требуйте возврат или обмен
Если вас не устраивают замененные товары, вы можете потребовать:

Обмен на оригинальные товары, если они появятся в наличии.
Возврат средств за замененные товары, если они вам не подходят.
Обратитесь в магазин лично (если возможно)
Если вы оформляли заказ с самовывозом или живете рядом с магазином, посетите его и поговорите с менеджером лично. Это может ускорить решение проблемы.

Оставьте отзыв или жалобу
Если проблему не удается решить, оставьте отзыв или подайте официальную жалобу:

Через официальный сайт или приложение О'кей.
На площадках для отзывов (например, Google Maps, Yandex.Maps).
В Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены.
Попробуйте решить вопрос с поддержкой, часто компании идут навстречу для сохранения репутации.

Каждая история важна! Расскажите, что помогло или не помогло в решении этой проблемы.