Oculus Meta: Проблема с несанкционированным списанием средств

Здравствуйте, с моего аккаунта без моего разрешения было списано денежное средство за приложение, которым я не пользовался. Более того, списание произошло дважды, и я требую возврата средств. Кроме того, они утверждают, что не могут вернуть деньги за приложение, которым я никогда не пользовался, что является отдельной проблемой. В правилах указано, что приложение, которое не использовалось более 2 часов и прошло менее 14 дней с момента покупки, подлежит возврату. Я не использовал приложение более 2 часов и 14 дней не прошло, но возврат средств мне так и не сделали.