Я оплатил(а) пакет занятий Novakid, но доступ к урокам ограничен. Что делать?

После оплаты пакета занятий Novakid доступ к урокам оказался ограничен — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет обратить внимание компании на проблему и предупредить других пользователей.

Если после оплаты пакета занятий часть функций недоступна, отсутствуют оплаченные уроки или система не позволяет записаться на занятия, сначала убедитесь, что платеж был успешно обработан и отображается в вашем аккаунте.

Рекомендуется:

обновить страницу или повторно войти в личный кабинет;
проверить статус оплаты и количество доступных уроков;
убедиться, что вы используете аккаунт, с которого оформлялась покупка;
попробовать открыть сайт с другого браузера или устройства.

Если ограничения сохраняются, подготовьте для службы поддержки:

адрес электронной почты аккаунта;
дату и сумму оплаты;
подтверждение платежа;
описание возникшей проблемы;
скриншоты личного кабинета и сообщения об ошибке.

Обратитесь в службу поддержки Novakid через онлайн-чат или форму обратной связи на официальном сайте либо по электронной почте [email protected].

Если после проверки выяснится, что проблема связана с настройками подписки или тарифного плана, сотрудники поддержки помогут восстановить доступ либо объяснят причину ограничений. Если оплаченные услуги фактически не предоставляются, вы вправе потребовать устранения проблемы или рассмотреть вопрос о возврате средств в соответствии с условиями обслуживания.

Если компания не отвечает или длительное время не восстанавливает доступ к уже оплаченным занятиям, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к вашему обращению.