Norton не устанавливается или не запускается на моем компьютере. Как устранить проблему?

Norton не устанавливается или не запускается — сообщите о проблеме на Xolvie, чтобы она была зафиксирована и бренд обратил на нее внимание.

Если Norton не устанавливается на компьютере либо программа сразу закрывается после запуска, сначала проверьте совместимость системы и наличие другого защитного программного обеспечения. Конфликт с уже установленным антивирусом является одной из возможных причин проблем с установкой.

Попробуйте следующий порядок действий:

Перезагрузите компьютер и повторите установку.
Проверьте, соответствует ли компьютер системным требованиям текущей версии Norton.
Установите все доступные обновления Windows или macOS и после этого снова запустите установщик.
Если на компьютере установлен другой антивирус или комплексная программа безопасности, проверьте, не конфликтует ли она с Norton. Не удаляйте защитное ПО без необходимости и заранее убедитесь, что понимаете последствия отключения защиты.
Запускайте установщик Norton из учетной записи, к которой привязана ваша действующая подписка.
Если загрузочный файл поврежден или установка постоянно завершается ошибкой, удалите ранее загруженный установщик и скачайте актуальный установочный пакет из официального аккаунта Norton.
Проверьте наличие свободного места на диске.
Убедитесь, что у вашей учетной записи Windows или macOS достаточно прав для установки программ.
Если Norton ранее был установлен на этом компьютере, старая установка могла быть повреждена. В таком случае используйте официальный инструмент Norton для удаления и повторной установки продукта.
После установки перезагрузите компьютер и войдите в Norton под правильной учетной записью.

Если программа устанавливается, но не запускается, обратите внимание на точный текст сообщения об ошибке. Не стоит сразу переустанавливать Windows или удалять системные компоненты: сначала необходимо определить причину сбоя.

Если Norton сообщает, что подписка отсутствует, хотя она оплачена, проверьте адрес электронной почты аккаунта. Программа могла быть установлена под учетной записью, которая отличается от той, на которую оформлена подписка.

При обращении в поддержку Norton подготовьте версию Windows или macOS, модель компьютера, версию Norton, текст ошибки и скриншот. Если проблема появилась после обновления системы, обязательно укажите это.

Если проблема возникает именно во время установки, сохраните код ошибки. По нему поддержке будет проще определить, связана ли проблема с установочным пакетом, предыдущей версией Norton, системными компонентами или совместимостью.

Если Norton по-прежнему не устанавливается или не запускается, расскажите о проблеме на Xolvie, указав модель компьютера, операционную систему и текст ошибки — так обращение будет максимально информативным для решения проблемы.