NC Wallet удерживает средства на кошельке и не завершает проверку KYC — требую вывести 11 969,36 USD

Я являюсь пользователем сервиса NC Wallet. На моём кошельке заблокированы мои собственные средства в размере 11 969,36 USD, которыми я не могу воспользоваться из‑за затянувшейся верификации (KYC). Около 21 октября 2026 года мне фактически перестали давать возможность вывести деньги. Примерно 24–25 октября я заполнил верификацию личности внутри приложения и дополнительно отправил все запрошенные документы по электронной почте. С тех пор статус KYC в приложении висит как «На рассмотрении», а вывод средств по‑прежнему недоступен. За это время я многократно обращался в поддержку NC Wallet, у меня уже несколько тикетов, в том числе, например, NW-232196 и NW-232601, однако проблема не решается. Конкретные сроки завершения проверки мне не сообщают, доступ к моим деньгам по‑прежнему заблокирован, несмотря на выполненные мною требования по предоставлению данных. Считаю недопустимой столь длительную «проверку», фактически превращающуюся в необоснованную блокировку доступа к средствам. Я требую немедленно завершить верификацию, выполнить полный вывод всех моих средств с кошелька NC Wallet и после этого закрыть мой аккаунт. Прошу в кратчайшие сроки дать чёткий ответ и конкретные сроки исполнения этих требований.