1win Не Могу Пополнить Счет

14 ноября утром я отправил средства на зачисление на свой аккаунт 1Win с карты «Мир» Альфа‑Банка. С суммы 1500 рублей был совершён платёж, однако деньги так и не были зачислены. Я обратился в службу поддержки, где по обращению SP-786342 мне обозначили срок ожидания до 24 часов, но этот срок уже истёк, при этом ни на счёте 1Win, ни на карте деньги не появились. ID моего аккаунта: 4839201. Прошу в кратчайший срок либо начислить перечисленные 1500 рублей на мой аккаунт 1Win, либо вернуть всю сумму обратно на карту, с которой был произведён платёж.