У меня возникли проблемы с регистрацией продукта на официальном сайте MSI для получения расширенной гарантии. Что делать?

Не получается зарегистрировать MSI — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание бренда к сбою.

Если регистрация продукта MSI не проходит или после регистрации не появляется возможность активировать дополнительную гарантию, сначала проверьте данные устройства и учетную запись. У MSI есть отдельная инструкция именно для таких случаев, поэтому проблему можно попробовать решить без обращения в сервисный центр.

Для регистрации потребуется точный серийный номер устройства. Важный момент: MSI указывает, что для некоторых процедур необходимо вводить код CHK, который находится непосредственно на самом продукте. Код MNK с цветной коробки не является кодом CHK. Поэтому переписывать код с упаковки вместо кода с устройства не следует.

Если регистрация выполняется через MSI Center или MyMSI, убедитесь, что приложение и сайт используют одну и ту же учетную запись MSI. Производитель отдельно рекомендует проверить совпадение учетной записи, если регистрация через приложение завершается ошибкой. Если через приложение зарегистрировать устройство не получается, попробуйте выполнить регистрацию через MSI Member Center в браузере.

Для дополнительной гарантии MSI предусмотрена отдельная процедура. Для бесплатного трехмесячного продления подходят определенные категории устройств: ноутбуки, моноблоки, настольные компьютеры и мониторы. Опросник для продления появляется после завершения регистрации продукта. Если его нет, MSI рекомендует открыть учетную запись, перейти в раздел «Мои продукты», выбрать «Увидеть больше» и проверить наличие опросника.

Если регистрация завершилась, но продление не активируется, проверьте три момента: подходит ли ваша модель под условия программы, завершена ли регистрация устройства и появился ли опросник в разделе продукта. Сам факт наличия учетной записи MSI еще не означает автоматического предоставления дополнительного гарантийного периода.

Также подготовьте подтверждение покупки. MSI рекомендует при обращении в поддержку предоставить фотографию наклейки с серийным номером непосредственно на устройстве, а не на коробке, и документ о покупке. В подтверждении покупки должны быть видны дата приобретения, название продукта и его цена.

Если вы купили ноутбук недавно, сохраните электронный чек, счет или иной документ продавца. Это особенно важно, если система MSI неправильно определяет начало гарантийного периода. Производитель указывает, что при отсутствии подтверждения покупки гарантийный период в определенных случаях может рассчитываться исходя из даты производства по серийному номеру.

Перед повторной регистрацией внимательно перепроверьте серийный номер, CHK-код, модель устройства и учетную запись. Не стоит многократно вводить предположительные комбинации кодов: сначала убедитесь, что данные взяты именно с самого устройства.

Если появляется конкретное сообщение об ошибке, сохраните его скриншот. Запишите также модель MSI, серийный номер, дату покупки и способ регистрации — через сайт, MSI Center или MyMSI. Эти данные понадобятся поддержке для проверки проблемы.

Если самостоятельно решить вопрос не получается, на российском сайте MSI доступны веб-консультация, горячая линия и онлайн-чат. Для технической поддержки MSI также предусмотрена возможность отправить обращение онлайн. При обращении производитель просит предоставить фотографию серийного номера и подтверждение покупки.

Не путайте бесплатное трехмесячное продление, доступное для определенных продуктов после регистрации, с отдельно приобретаемыми пакетами расширенной гарантии. У этих программ могут отличаться условия регистрации и сроки активации.

Если регистрация не работает из-за ошибки сайта, данные устройства не принимаются или обещанное расширение гарантии невозможно активировать несмотря на соответствие условиям программы, подробно опишите проблему на Xolvie. Укажите модель MSI, дату покупки, этап регистрации, текст ошибки и результат обращения в поддержку. В конце жалобы можно отдельно попросить MSI проверить возможность ручной регистрации устройства и активации предусмотренного продления гарантии.