Mostbet не зачислил два депозита по СБП из Альфа-Банка на реквизиты Тинькофф

Я пополнял счёт в Mostbet из России через СБП с карты Альфа-Банка на реквизиты Тинькофф, однако два депозита до сих пор не зачислены: один на сумму 1500 рублей и второй на сумму 1000 рублей. Оба пополнения были сделаны 27.01.2026, первое около 18:00, второе примерно в 21:16. Переводы по СБП прошли успешно, у меня есть подтверждения операций, которые я уже неоднократно отправлял в поддержку Mostbet, включая скриншоты и банковские чеки. Несмотря на это, в ответ я каждый раз слышу только фразу «ждите», при этом сроки решения проблемы и конкретные действия со стороны сервиса не называются, а деньги на баланс так и не зачислены. Прошу проверить указанные транзакции, установить причину незачисления средств и в кратчайший срок зачислить оба депозита на мой игровой счёт или вернуть деньги на исходный платёжный метод. Также прошу дать мне письменный понятный ответ с пояснением, на каком этапе возникла проблема и какие меры были приняты для её устранения.